Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "Condiciones") regulan la adquisición de entradas para el Fuerteventura Reggae Festival (en adelante, "FRF" o el "Festival") y la compra de productos de merchandising a través del sitio web fuerteventurareggaefestival.es (en adelante, el "Sitio Web").
La compra de cualquier producto o servicio a través del Sitio Web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas Condiciones por parte del comprador.
1. Identificación del vendedor
- Titular: D. Alejandro Alonso Frey
- DNI: 78538844B
- Domicilio: Puerto Lajas, Puerto del Rosario, Las Palmas, España
- Correo electrónico: hola@fuerteventurareggaefestival.es
(En adelante, el "Organizador" o el "Vendedor".)
2. Objeto
Las presentes Condiciones regulan:
a) La venta de entradas que dan derecho al acceso al recinto del Festival en la fecha y términos que se indiquen en cada edición. b) La venta de productos de merchandising oficiales del Festival.
Cada compra puede comprender uno o varios de los anteriores conceptos, que se rigen por las cláusulas comunes de las presentes Condiciones y por las cláusulas específicas de cada apartado.
3. Capacidad para contratar
Para realizar compras en el Sitio Web es necesario:
- Ser mayor de 18 años o, si se es mayor de 14 años, contar con la autorización expresa de los titulares de la patria potestad o tutela.
- Disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
- Aceptar las presentes Condiciones y la Política de Privacidad.
- Facilitar datos veraces, exactos y completos.
El acceso al recinto del Festival por parte de menores se rige por lo establecido en el apartado 6.
4. Proceso de compra
4.1. Selección de productos
El comprador selecciona en el Sitio Web la entrada o producto que desea adquirir, así como las opciones disponibles (tipo de entrada, talla, color, etc.).
4.2. Carrito y checkout
Los productos seleccionados se acumulan en un carrito desde el que el comprador puede revisar la selección antes de proceder al pago. En el checkout deberá:
- Facilitar los datos personales requeridos para cada tipo de producto.
- Aceptar expresamente las presentes Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
- Confirmar el pedido y proceder al pago.
4.3. Pago
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela segura de Redsys, operada por CaixaBank, que aplica autenticación reforzada (SCA) conforme a la directiva PSD2 (Directiva (UE) 2015/2366). Las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard, American Express y otras compatibles con Redsys.
El Vendedor no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta de pago. La gestión del cobro se realiza íntegramente en el entorno seguro de Redsys.
4.4. Confirmación
Una vez completado el pago, el comprador recibirá:
- Una confirmación inmediata en pantalla con un número localizador.
- Un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra y, en el caso de entradas, el archivo PDF de la entrada con código QR único de validación.
- En su caso, factura simplificada o factura completa conforme a la normativa fiscal (Real Decreto 1619/2012 y, a partir de 2027, sistema VERI*FACTU).
El correo electrónico facilitado por el comprador es el único medio de comunicación de la entrada y de la factura, salvo que el comprador haya autorizado expresamente el envío por WhatsApp.
4.5. Recuperación de entradas
En caso de no recibir el correo de confirmación o extraviarlo, el comprador puede recuperar sus entradas en cualquier momento accediendo a fuerteventurareggaefestival.es/entradas/mis-entradas mediante la combinación de su correo electrónico y el código localizador remitido en el momento de la compra.
5. Precios e impuestos
5.1. Precios
Los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) al tipo aplicable en cada caso conforme a la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias.
Por su realización en Canarias, las operaciones no están sujetas a IVA, sino a IGIC. El tipo impositivo se indica desglosado en la factura.
5.2. Modificaciones de precio
El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, las modificaciones no afectarán a las compras ya confirmadas.
Los precios de entradas pueden estar sujetos a descuentos por venta anticipada (early bird), promociones por bloques o tarifas reducidas para colectivos específicos (residentes canarios, empadronados, personas con discapacidad, menores, etc.), aplicables conforme a los términos publicados en el Sitio Web.
5.3. Gastos de gestión
El Vendedor no aplica gastos de gestión adicionales sobre las compras realizadas a través del Sitio Web, salvo cuando se indique expresamente para un producto concreto. Esta es una de las ventajas de la venta directa frente a plataformas de intermediación externa.
5.4. Gastos de envío de merchandising
Los productos de merchandising adquiridos a través del Sitio Web pueden requerir gastos de envío, que se calcularán y mostrarán en el checkout antes de la confirmación del pago. La organización podrá ofrecer recogida gratuita en taquilla durante el Festival como alternativa al envío postal.
6. Entradas
6.1. Naturaleza de la entrada
Las entradas del Festival no son nominativas: para su adquisición únicamente se solicita una dirección de correo electrónico (a la que se envía la entrada) y el lugar de procedencia del comprador, este último con fines exclusivamente estadísticos. Cada entrada incorpora un código QR único de un solo uso que se valida en el control de acceso y se canjea por la pulsera identificativa. La entrada es válida para cualquier portador legítimo; su posesión se considera prueba de titularidad, sin perjuicio de las comprobaciones de edad previstas para menores (apartado 6.5) y de las medidas antifraude aplicables a entradas y pulseras.
6.2. Tipos de entrada
El Festival podrá ofrecer distintos tipos de entrada (abono de dos días, entrada por día, anticipada, reducida, infantil, etc.) cuyas características y condiciones específicas se indicarán en el Sitio Web en el momento de la compra. La adquisición de una entrada implica la aceptación de las características específicas del tipo elegido.
El Festival es una experiencia cultural global y no un concierto individual de un artista concreto. La compra de entradas anticipadas implica la aceptación del formato y la filosofía del Festival aunque el cartel completo no haya sido anunciado en el momento de la compra. La modificación parcial del cartel, los horarios, los artistas o las actividades programadas no dará derecho a devolución.
6.3. Acceso al recinto
La entrada permite el acceso al recinto del Festival exclusivamente en la fecha y franja horaria indicadas. La organización se reserva el derecho de admisión conforme a la normativa aplicable, especialmente la Ley 7/2011, de 5 de abril, de actividades clasificadas y espectáculos públicos de Canarias y su normativa de desarrollo.
Se podrá denegar el acceso o expulsar del recinto a cualquier persona que:
- No disponga de entrada válida o presente una entrada falsificada o duplicada.
- Se encuentre en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias estupefacientes.
- Porte armas, objetos peligrosos, vidrio, latas, drogas, comida o bebida del exterior (salvo agua), o cualquier otro objeto prohibido en la normativa de seguridad publicada por la organización.
- Manifieste actitudes violentas, xenófobas, racistas, sexistas o cualquier comportamiento contrario a la convivencia.
- Incumpla las normas de uso del recinto comunicadas por la organización.
La salida del recinto sin sistema de re-entry o pulsera autorizada implica la imposibilidad de volver a entrar con la misma entrada.
6.4. Pulseras de acceso
El acceso al recinto se controla mediante pulsera identificativa, que se entrega en taquilla tras validar la entrada y debe colocarse en la muñeca del asistente:
- La pulsera debe permanecer colocada durante toda la jornada hasta la salida definitiva del recinto.
- La negativa a colocarse la pulsera correctamente es motivo de no acceso, sin derecho a reembolso.
- La pérdida, deterioro, manipulación o cesión fraudulenta de la pulsera invalida el acceso y puede suponer la expulsión inmediata del recinto.
- Conserva tu entrada (en formato digital o impreso) hasta la salida definitiva del recinto.
6.5. Menores de edad
El acceso de menores al recinto se regulará conforme a lo siguiente, salvo modificación expresa anunciada para la edición concreta:
- Los menores de 18 años solo podrán acceder acompañados en todo momento de su padre, madre o tutor legal, quien firmará una declaración responsable y se hará cargo del menor durante toda la jornada.
- A todos los menores se les identificará con pulseras especiales distinguibles de las de adulto.
- Hasta 12 años inclusive: entrada gratuita.
- Entre 13 y 17 años: precio reducido según se indique en el Sitio Web.
- Hora límite de permanencia: 22:00. Los menores solo podrán estar en el recinto del evento hasta dicha hora.
- La organización podrá solicitar documentación acreditativa de edad y filiación en el acceso.
- Se recomienda que los niños permanezcan en la zona infantil habilitada por la organización.
- El consumo de bebidas alcohólicas está prohibido a menores de 18 años, conforme a la Ley 1/1997, de 7 de febrero, reguladora de los juegos y apuestas en Canarias y a la normativa autonómica sobre prevención del consumo de alcohol por menores.
La organización podrá denegar el acceso a menores si considera que las condiciones del evento no son apropiadas para ellos.
6.6. Animales
El acceso al recinto con mascotas está condicionado a las siguientes normas:
- Las mascotas deben permanecer junto a sus dueños en todo momento; nunca sueltas.
- Es obligatorio el uso de correa y, cuando la legislación lo exija, bozal.
- Por la salud auditiva del animal, las mascotas no podrán situarse a menos de 25 metros del escenario principal.
- Cualquier incidencia derivada de la presencia del animal podrá ser motivo de desalojo del recinto, sin derecho a reembolso.
- El propietario es responsable de la correcta gestión de los residuos del animal y de cualquier daño que pudiera causar a terceros o a las instalaciones.
Se exceptúan de estas restricciones los perros de asistencia debidamente acreditados, conforme a la normativa aplicable.
6.7. Personas con discapacidad
El Festival garantiza el acceso a personas con discapacidad en condiciones de igualdad, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre. Se ofrecen entradas adaptadas que dan derecho a acceso en silla de ruedas a las zonas habilitadas y, en su caso, a la gratuidad de la entrada del acompañante previa acreditación del certificado de discapacidad igual o superior al 33%.
Las personas con discapacidad pueden contactar con la organización en hola@fuerteventurareggaefestival.es para coordinar las medidas de apoyo necesarias.
7. Merchandising
7.1. Productos
Los productos de merchandising ofrecidos en la tienda online del Sitio Web son productos oficiales del Festival. Las fotografías son orientativas y, aunque se procura la máxima fidelidad, pueden existir ligeras variaciones de color por las características de los monitores.
7.2. Disponibilidad
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de agotarse un producto tras la compra, el Vendedor informará al comprador en el plazo más breve posible y procederá al reembolso íntegro del importe o, si el comprador lo prefiere, a la sustitución por otro producto de valor equivalente.
7.3. Envío
Los plazos de envío se indican en el momento de la compra. El Vendedor podrá utilizar distintos operadores logísticos en función del destino. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al comprador en el momento de la entrega, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
7.4. Recogida en taquilla
Cuando se ofrezca como opción, el comprador podrá optar por la recogida gratuita del pedido en la taquilla del Festival durante los días del evento, evitando los gastos de envío.
8. Derecho de desistimiento
8.1. Entradas: excepción legal
De conformidad con el artículo 103, apartado l), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a las entradas para el Festival, por tratarse del suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que se realizan en una fecha o periodo determinado.
En consecuencia, las entradas no son reembolsables una vez formalizada la compra, salvo en los supuestos previstos en el apartado 9 (cancelación del Festival).
8.2. Merchandising: ejercicio del derecho
Para los productos de merchandising, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
Cómo ejercer el desistimiento:
- Comunicarlo por correo electrónico a hola@fuerteventurareggaefestival.es indicando los datos de la compra y la decisión de desistir.
- O cumplimentar el modelo de formulario de desistimiento y enviarlo a la misma dirección.
Efectos del desistimiento:
- El comprador deberá devolver el producto en perfecto estado, con su embalaje original y todas las etiquetas, en el plazo de 14 días desde que comunicó el desistimiento.
- Los gastos directos de devolución corren a cargo del comprador.
- El Vendedor reembolsará el importe íntegro (incluidos los gastos de envío estándar) en el plazo de 14 días desde la recepción del producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Excepciones al desistimiento en merchandising:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene.
9. Cancelación, aplazamiento o modificación del Festival
9.1. Cancelación total
Si el Festival fuese cancelado por causas imputables a la organización, el Vendedor procederá al reembolso íntegro del precio de las entradas, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que se hubiera celebrado el evento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
9.2. Aplazamiento
Si el Festival fuese aplazado a una nueva fecha, las entradas conservarán su validez para la nueva fecha. El comprador que no pueda asistir a la nueva fecha podrá solicitar el reembolso en el plazo de 30 días desde el anuncio oficial del aplazamiento.
9.3. Modificación parcial
La sustitución de artistas, cambios en el cartel o modificaciones del programa que no alteren sustancialmente la naturaleza del evento no darán derecho a reembolso, dado que el objeto contratado es el acceso al Festival en su conjunto y no la actuación de un artista concreto.
9.4. Causas de fuerza mayor
En caso de fuerza mayor (catástrofe natural, alerta sanitaria, prohibición administrativa, condiciones meteorológicas extremas, etc.) que impidan la celebración del Festival, se aplicará el régimen de cancelación o aplazamiento conforme a los apartados anteriores. El Vendedor no responderá de los gastos adicionales en que el comprador hubiera incurrido (vuelos, alojamiento externo, etc.).
10. Reventa y cesión
La reventa de entradas con ánimo de lucro está prohibida conforme a la normativa aplicable. La organización podrá invalidar entradas que detecte en circuitos de reventa no autorizada.
La cesión gratuita de la entrada a otra persona está permitida, pero requiere comunicar el cambio de titular a la organización con al menos 48 horas de antelación al inicio del Festival, escribiendo a hola@fuerteventurareggaefestival.es con los datos del nuevo titular. Sin esta comunicación previa, la entrada solo será válida para el titular originalmente inscrito.
11. Derechos de imagen
El comprador entiende y acepta que, durante la celebración del Festival, podrán captarse imágenes y vídeos del público asistente con fines de seguridad y de promoción del Festival, conforme a lo previsto en el artículo 8 de la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, y al artículo 6.1.f) del RGPD (interés legítimo del Organizador).
El asistente que no desee aparecer en imágenes promocionales podrá manifestarlo al personal de organización en el acceso al recinto o escribir a hola@fuerteventurareggaefestival.es.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, queja o reclamación relacionada con la compra, el comprador puede dirigirse a:
- Correo electrónico: hola@fuerteventurareggaefestival.es
- Formulario de contacto: disponible en el Sitio Web
- Hojas de reclamaciones oficiales: disponibles a disposición del consumidor conforme al Decreto 225/1994, de 11 de noviembre, sobre hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias.
El Vendedor responderá a las reclamaciones en el plazo máximo de un mes desde su recepción.
12.1. Resolución alternativa de litigios
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
El consumidor también puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunidad Autónoma de Canarias para someter su reclamación a arbitraje, siempre que ambas partes lo acepten.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, que el comprador acepta expresamente al confirmar la compra.
14. Modificación de las Condiciones
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a novedades legislativas o reglamentarias, o por motivos comerciales. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y se aplicarán a las compras realizadas a partir de su publicación. Las compras ya formalizadas se rigen por las Condiciones vigentes en el momento de su formalización.
15. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial firme, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que mantendrán su plena eficacia.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En particular, resultan de aplicación:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
- Ley 7/2011, de 5 de abril, de actividades clasificadas y espectáculos públicos de Canarias.
- Ley 20/1991, de 7 de junio, del Régimen Económico Fiscal de Canarias (IGIC).
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, la competencia jurisdiccional se determinará conforme a la normativa procesal aplicable, pudiendo el consumidor acudir a los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
Cuando el comprador no tenga la condición de consumidor, las partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Puerto del Rosario (Fuerteventura, Las Palmas).
Última actualización: 19 de mayo de 2026